よくあるご質問

ご宿泊について

Qチェックイン/チェックアウトは何時ですか？

Aチェックインは15：00から、チェックアウトは11：00まででございます。
(ご利用の宿泊プランで時間の設定がある場合は、そちらが優先となります。)

Q門限はありますか？

A門限はございません。セキュリティ上の理由のため、深夜1:00〜6：00は、ホテル入口自動ドアを施錠しておりますが、客室カードキーにて開錠頂くことが可能です。

Q子供の料金はいくらですか？

Aお子様の宿泊料金設定はございません。６歳以上より大人料金を頂戴しております。なお、５歳以下のお子様の添い寝でのご利用の場合、宿泊料金は頂戴しておりません。大人と一緒に添い寝される場合、ベッド1台につき、添い寝のお子様1名までとさせていただきます。

Q宿泊料金はいつ支払いますか？

Aお支払いはチェックインの際に承ります。お支払いは現金または各種クレジットカードをご利用いただけます。インターネットでのご予約の場合、クレジットカードでご予約時にお支払い可能なプランも一部ございます。

Qキャンセル料はいつから発生しますか？

Aキャンセルのご連絡が宿泊日の前々日の場合、ご宿泊料金の50％、前日の場合80％、当日の場合は100％、キャンセルのご連絡を頂けなかった場合は100％をキャンセル料として頂戴いたします。
※団体（11名以上）でのご予約は、キャンセル料発生日が異なります。フロントまでお問い合わせください。

Qキャンセル待ちはできますか？

Aキャンセル待ちは承っておりません。

Q電話で予約の変更や取消はできますか?

A当ホテルの電話・インターネットにてご予約をいただいたお客様のみ、変更・取り消しが可能です。その他のインターネット・旅行会社等でご予約されたお客様は、お申込みいただいたご予約元でのお手続きをお願いいたします。

Q京王パスポートカードは利用できますか？

Aカード決済、ポイントの付与、利用が可能でございます。

Qペットの宿泊はできますか？

Aペットのご入館はお断りしております。ただし、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）に限り、ご一緒のお部屋に宿泊することが可能です。

Qベビーコット（子供用ベッド）はありますか？

A無料でお貸出ししております。ご希望の際はフロント係までお申し付け下さい。部屋タイプによりましては、ご利用頂けない場合もございます。
※台数に限りがありますので、予めご連絡ください。
※布製折り畳みベッドのご用意となります。

Q子供用のアメニティはありますか？

A歯ブラシセット、スリッパ（21cm）をご用意しております。また、お子様用ナイトウェア（110cmサイズ）もございます。ご希望の方は、チェックイン時にフロントスタッフにお申しつけください。

ご朝食について

Q朝食の営業時間は？

A6：00〜10：30でございます。（ラストオーダーは10：00）

Q予約はできますか？

Aご来店いただきました順番でご案内しており、ご予約は承っておりません。

Q朝食のテイクアウトはできますか？

A恐れ入りますが、テイクアウトは承っておりません。

Qルームサービスはありますか？

A承っておりません。

Q宿泊者以外の朝食の利用は可能ですか？

A外来のお客様のご朝食は利用できる日程と利用できない日程がございますので、ホテルまでお問合せくださいませ。

Qナイトウェア・スリッパで朝食会場を利用できますか？

Aナイトウェア・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。

館内サービスについて

Q宿泊日当日のチェックイン前に、荷物は預かっていただけますか？

Aお預かり可能でございます。

Qチェックアウト後に荷物を預けたいのですが。

A無料のセルフロッカーをご利用ください。セルフロッカーの利用期限は当日23時です。
数日中に再度ご宿泊の予約を頂いているお客様につきましてはフロントまでお尋ねください。
スペースに限りがございますので、お荷物のお預かりをお断りする場合がございます。予めご了承ください。

Qホテルへ事前に荷物を送ることはできますか？

A可能でございます。発送伝票に必ずご予約名・チェックイン日を明記の上、下記注意事項をご確認のうえフロント気付けで下記の住所にお送りください。

・ご予約名が異なる等の理由でご予約が確認できないお荷物はお受け取りできません。
・着払いのお荷物は受取りができません。
・冷蔵品、冷凍品はお預かりできません。
・保管スペースに限りがございますので、チェックイン日の前日に着日指定していただきますようお願いいたします。

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〒060-0808
北海道札幌市北区北8条西4丁目11-1
京王プレリアホテル札幌　
フロント気付
ご宿泊者様名　○月○日チェックイン
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Q冷蔵・冷凍品を預かってもらうことはできますか？

A個数・大きさに制限はございますが、当日中のお預かりは可能です。
ご利用の際は1Fフロントまで申し付け下さい。

Q貴重品を預かってもらうことはできますか？

A各客室に設置してありますセーフティボックスをご利用ください。

Q宿泊者以外の大浴場の利用は可能ですか？

Aご宿泊のお客様のみの利用とさせていただいております。

Q大浴場の利用時間を教えてください。

Aご利用時間は5：00～10：00、15：00～25：00となっております。ご利用の際はカードキーとお部屋のタオルをご持参ください。
(大浴場はご宿泊のお客様専用となります。）

Qフィットネスルームの利用時間を教えてください

Aご利用時間は5：00～23：00までとなっております。
トレーニングウェア・シューズの貸出は行っておりませんので、ご持参ください。

Qコインランドリーはありますか？

A2階にコインランドリー機をご用意しております。この他に女性専用コインランドリー機が2台ございます。
共用のコインランドリーは24時間使用可能ですが、女性専用のコインランドリーは大浴場営業時間内となっております。

Q加湿器はありますか？

A加湿機能付き空気清浄機を全室に設置しております。衛生管理上、タンクに水は入っておりませんので、ご利用の際は水を入れてご使用ください。

Q製氷機や電子レンジはありますか？

A製氷機は各宿泊階にございます。
電子レンジは1F宿泊者専用ラウンジには15：00から23：00まで、2F共用スペースには終日ご用意しております。

Q喫煙できる場所・部屋はありますか？

A加熱式タバコ、電子タバコ含め全室禁煙でございます。1階の喫煙室をご利用ください。

QWi-Fiは使えますか?

Aホテル館内では、Wi-Fiを無料でお使いいただけます。

Q外貨の両替はできますか？

A館内では承っておりません。周辺の銀行・ATM等をご案内いたします。

Q客室で面会はできますか？

Aご面会等はロビーをご利用ください。

Q駐車場はありますか？

Aホテル内に立体駐車場がございます。（税込2,000円／1泊）
駐車場の利用時間は14：00～翌12：00。（連泊を除く）
※上記利用時間外の時間貸しは行っておりません。
※先着順となり事前のご予約は承っておりません。ただし台数・大きさに制限があるため、満車・規格外の場合には、周辺駐車場のご利用をお願いいたします。（料金はお客様負担となります。）

Q駐輪場はありますか？

Aご用意がございません。

Qホテル内にコンビニエンスストアはありますか？

Aホテル内にございませんが、ホテルから徒歩1分にコンビニエンスストアがございます。

Qホテルで薬の購入もしくはいただくことはできますか？

A薬事法第24条の規定により、ホテルではお客様に医薬品をご提供することができません。
大変申し訳ございませんが、医薬品につきましては、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院または薬局にてお買い求めいただきますよう、お願いいたします。