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よくあるご質問



ご宿泊について


Qチェックイン/チェックアウトは何時ですか?
Aチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00まででございます。
(ご利用の宿泊プランで時間の設定がある場合は、そちらが優先となります。)
Q門限はありますか?
A門限はございません。セキュリティ上の理由のため、深夜1:00〜6:00は、ホテル入口自動ドアを施錠しておりますが、客室カードキーにて開錠頂くことが可能です。
Q子供の料金はいくらですか?
Aお子様の宿泊料金設定はございません。6歳以上より大人料金を頂戴しております。なお、5歳以下のお子様の添い寝でのご利用の場合、宿泊料金は頂戴しておりません。大人と一緒に添い寝される場合、ベッド1台につき、添い寝のお子様1名までとさせていただきます。
Q宿泊料金はいつ支払いますか?
Aお支払いはチェックインの際に承ります。お支払いは現金または各種クレジットカードをご利用いただけます。インターネットでのご予約の場合、クレジットカードでご予約時にお支払い可能なプランも一部ございます。
Qキャンセル料はいつから発生しますか?
Aキャンセルのご連絡が宿泊日の前日の場合、ご宿泊料金の20%、当日の場合は80%、キャンセルのご連絡を頂けなかった場合は100%をキャンセル料として頂戴いたします。
※団体(15名以上)でのご予約は、キャンセル料発生日が異なります。フロントまでお問い合わせください。
Qキャンセル待ちはできますか?
Aキャンセル待ちは承っておりません。
Q電話で予約の変更や取消はできますか?
A当ホテルの電話・インターネットにてご予約をいただいたお客様のみ、変更・取り消しが可能です。その他のインターネット・旅行会社等でご予約されたお客様は、お申込みいただいたご予約元でのお手続きをお願いいたします。
Q京王パスポートカードは利用できますか?
Aカード決済、ポイントの付与、利用が可能でございます。
Qペットの宿泊はできますか?
Aペットのご入館はお断りしております。ただし、補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)に限り、ご一緒のお部屋に宿泊することが可能です。
Qベビーコット(子供用ベッド)はありますか?
A無料でお貸出ししております。ご希望の際はフロント係までお申し付け下さい。部屋タイプによりましては、ご利用頂けない場合もございます。
※台数に限りがありますので、予めご連絡ください。
※布製折り畳みベッドのご用意となります。
Q子供用のアメニティはありますか?
A歯ブラシセット、スリッパ(21cm)をご用意しております。また、お子様用ナイトウェア(110cmサイズ)もございます。ご希望の方は、チェックイン時にフロントスタッフにお申しつけください。

ご朝食について


Q朝食の営業時間は?
A6:00〜11:00でございます。(ラストオーダーは10:30)
Q予約はできますか?
Aご来店いただきました順番でご案内しており、ご予約は承っておりません。
Q朝食のテイクアウトはできますか?
A恐れ入りますが、テイクアウトは承っておりません。
Qルームサービスはありますか?
A承っておりません。
Q宿泊者以外の朝食の利用は可能ですか?
Aご宿泊のお客様のみの利用とさせていただいております。
Qナイトウェア・スリッパで朝食会場を利用できますか?
Aナイトウェア・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。

館内サービスについて


Q宿泊日当日のチェックイン前に、荷物は預かっていただけますか?
Aお預かり可能でございます。
Qホテルへ事前に荷物を送ることはできますか?
A可能でございます。発送伝票に必ず「ご宿泊者氏名(フリガナ)・ご宿泊日・ご連絡先を記載の上、下記住所宛にお送りください。

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〒060-0808
北海道札幌市北区北8条西4丁目11-1
京王プレリアホテル札幌 
フロント気付
ご宿泊者様名 ○月○日チェックイン
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※着払いや代引きなど送料の立替や、冷蔵・冷凍が必要な荷物はお預かりできませんので、ご了承ください。
Q冷蔵・冷凍品を預かってもらうことはできますか?
A個数・大きさに制限はございますが、当日中のお預かりは可能です。
ご利用の際は1Fフロントまで申し付け下さい。
Q貴重品を預かってもらうことはできますか?
A各客室に設置してありますセーフティボックスをご利用ください。
Q宿泊者以外の大浴場の利用は可能ですか?
Aご宿泊のお客様のみの利用とさせていただいております。
Q大浴場の利用時間を教えてください。
Aご利用時間は15:00〜25:00 6:00〜9:00となっております。ご利用の際はカードキーとお部屋のタオルをご持参ください。
(大浴場はご宿泊のお客様専用となります。)
Qフィットネスルームの利用時間を教えてください
Aご利用時間は6:00~23:00までとなっております。
トレーニングウエア・シューズの貸出は行っておりませんので、ご持参ください。
Qコインランドリーはありますか?
A2階にコインランドリー機をご用意しております。この他に女性専用コインランドリー機が2台ございます。
共用のコインランドリーは24時間使用可能ですが、女性専用のコインランドリーは大浴場営業時間内となっております。
Q加湿器はありますか?
A加湿機能付き空気清浄機を全室に設置しております。衛生管理上、タンクに水は入っておりませんので、ご利用の際は水を入れてご使用ください。
Q製氷機や電子レンジはありますか?
A製氷機は各宿泊階にございます。電子レンジはご用意がございません。
Q喫煙できる場所・部屋はありますか?
A加熱式タバコ、電子タバコ含め全室禁煙でございます。1階の喫煙室をご利用ください。
QWi-Fiは使えますか?
Aホテル館内では、Wi-Fiを無料でお使いいただけます。
Q外貨の両替はできますか?
A館内では承っておりません。周辺の銀行・ATM等をご案内いたします。
Q客室で面会はできますか?
Aご面会等はロビーをご利用ください。
Q駐車場はありますか?
Aホテル内に立体駐車場がございます。(税込1,500円/1泊)
駐車場の利用時間は14:00~12:00。(連泊を除く)
※上記利用時間外の時間貸しは行っておりません。
※先着順となり事前のご予約は承っておりません。ただし台数・大きさに制限があるため、満車・規格外の場合には、周辺駐車場のご利用をお願いいたします。(料金はお客様負担となります。)
Q駐輪場はありますか?
Aご用意がございません。
Qホテル内にコンビニエンスストアはありますか?
Aホテル内にございませんが、ホテルから徒歩1分にコンビニエンスストアがございます。

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お問合せ Tel: 011-205-8111

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