常问问题



关于住宿


Q什么时候办理入住/退房手续?
A Check-in从下午3点开始。请客人在上午11点之前退房
(如果您选择的计划设定了时间,则优先考虑。)
Q有宵禁吗?
A没有宵禁,但出于安全考虑,我们会在1点到6点之间将自动门锁在入口处。可以用房间的钥匙卡打开门。
Q你对孩子们收取多少费用?
A儿童没有固定的住宿价格。 6岁及以上的儿童将按成人收费。如果您有5岁或以下的儿童陪同并共用一张床,则不会另行收费。 5岁及以下的儿童可以入住每位成人一名儿童。
Q我什么时候付钱?
A客人将在办理入住手续时要求预约。您可以用现金或信用卡付款。在线预订时,有些计划可能允许您在预订时使用信用卡付款。
Q何时收取取消费?
A在您預訂前兩天取消預訂將收取50%的取消費。在您預訂前一天將收取80%的費用,當天取消將收取100%的費用,如果您在未通知酒店的情况下取消,則將收取100%的費用。
※另外取消條件適用於團體(超过15個房間)預訂。有关详细信息,请咨询前台。
Q我可以列入候补名单吗?
A很遗憾,我们没有等待名单。
Q我可以通过电话更改或取消预订吗?
A只有通过电话或我们的网站直接预订的客户才能使用此功能。对于使用过旅行社或第三方网站的用户,请直接与他们联系。
Q我在酒店使用KEIO护照卡吗?
A此卡可用于支付和收取积分。
Q你容纳宠物吗?
A不幸的是,酒店不允许携带宠物,但与其主人住在同一房间的协助犬(导盲犬等)除外。
Q有摇篮吗?
A有。摇篮可免费租用。如果您需要,请在前台咨询。由于房型,可能无法使用。
*数量有限。请提前告知我们。

关于早餐


Q早餐时间是几点?
A从6:00到11:00。 (最后点餐时间为10:30)
Q我可以预订吗?
A你不接受预订。酒店将在客人抵达时提供服务。
Q我可以拿去早餐吗?
A禁止拿出早餐。
Q有客房服务吗?
A没有。
Q酒店客人以外的人可以吃早餐吗?
A只有我们的酒店客人。
Q我们可以在早餐场所使用睡衣和拖鞋吗?
A敬请客人在早餐时不要穿睡衣或拖鞋。

关于服务


Q我可以在预订当天的登记入住时间前寄存行李吗?
A我们很乐意为您寄存行李。
Q我可以提前把行李寄到酒店吗?
A请在运输表格上写下您的姓名,登记日期和联系信息,并发送到以下地址。
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〒060-0808 北海道札幌市北区北8条西4丁目11-1
KEIO Prelia Hotel Sapporo
接待服务
您的姓名入住日期
--------------------------------------------

※我们不接受付款到货的交货或需要冷藏或冷冻的物品。
Q我可以寄存冷藏或冷冻的物品吗?
A遗憾的是,我们不接受此类物品。
Q我可以寄存一下贵重物品吗?
A请使用客房内的保险箱存放贵重物品。
Q酒店客人以外的人可以使用大型公共浴池吗?
A要求只有我们的酒店客人使用大型公共浴室。
Q公共浴池的营业时间是多少?
A浴室可在下午3点至凌晨1点和早晨5点至9点使用。记得带上您房卡的钥匙和毛巾。
(公共浴室专供入住酒店的客人使用。)
Q健身室的营业时间是多少?
A营业时间为5:00至23:00。
因为我们不租用这些物品,请携带运动装和鞋子。
Q有硬币洗衣吗?
A一楼设有投币式洗衣机。此外,我们有2两台女性只有投币式洗衣机。
24小时提供两种性别的硬币洗衣机。但是,在大型公共浴池的营业时间内,女性只能使用投币式洗衣机。
Q房间里有加湿器吗?
A所有客房均配有加湿器和空气净化器。出于卫生原因,他们的水箱是空的。如果您想使用这些设备,请加水。
Q冰分配器和微波炉?
A每层都有冰块分配器。遺憾的是,没有微波炉。
Q有吸烟区吗?
A所有客房均禁止吸烟(包括电动香烟)。请使用1楼的吸烟室。
Q我可以使用Wi-Fi吗?
A整栋建筑均提供免费无线网络连接。
Q我可以在酒店兑换货币吗?
A不提供货币兑换,但可以引导您到最近的银行/ ATM。
Q我可以接待客人在我们的房间里吗?
A请您在大堂与人会面。
Q有停车场吗?
A在我们的场所内有一个多层停车场,每晚1500日元(含税)。
*从4月1日、每晚需要支付1600日元(含税)
这是先到先得的原则,我们不接受预订。
*我们的停车场内也设有障碍停车位。请提前告知我们。
Q有自行车停放区吗?
A没有自行车停放区。
Q酒店内有便利店吗?
A酒店内没有便利店,但距离酒店有不到1分钟的步行路程。

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Contact Tel: +81-11-205-8111

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